Задачами отдела «МЦУ» являются:

1) организация взаимодействия отдела «МЦУ» с Центром управления регионом Челябинской области;

2) координация работы по мониторингу и обработке всех видов обращений и сообщений, поступивших в администрацию округа, в том числе с использованием информационных систем «Платформа обратной связи» и «Медиалогия. Инцидент менеджмент»; 

3) выработка рекомендация по повышению эффективности взаимодействия с населением посредством платформ обратной связи.